Steven LafortuneDevolutions ist stolz, eine strategische Investition in Mizo bekanntgeben zu können, einen aufstrebenden Innovator im Bereich KI-Agenten-Automatisierung für MSP-Service-Desks. In Zusammenarbeit mit dem Co-Investor Telegraph Ventures spiegelt diese Investition unser anhaltendes Engagement dafür wider, ein stärkeres und umfassenderes IT-Ökosystem für MSPs und IT-Experten weltweit aufzubauen.
Die Investition ist als Minderheitsbeteiligung strukturiert. Mizo wird weiterhin unabhängig unter der bestehenden Führung agieren und gleichzeitig strategische Unterstützung erhalten, um die Produktentwicklung und die Marktexpansion zu beschleunigen.
Was ist Mizo?
Mizo ist eine KI-native Plattform, die die durchgängige Bearbeitung von Tickets über den gesamten MSP-Ticket-Lebenszyklus hinweg automatisiert — von der ersten Einstufung und Weiterleitung über die Terminierung, die technische Behebung, die Dokumentation bis hin zur Qualitätssicherung. Sie ist darauf ausgelegt, die Servicekapazität ohne entsprechendes Personalwachstum zu steigern und MSPs dabei zu helfen, die steigende operative Nachfrage effizienter zu bewältigen.
Die Plattform lässt sich in führende PSA-Systeme (Professionelle Service-Automatisierung) integrieren, darunter Autotask, ConnectWise und HaloPSA, sodass Dienstleister sich wiederholende Service-Desk-Abläufe automatisieren können, während sich die Techniker auf hochwertigere Kundenbetreuung und die Lösung von Problemen konzentrieren können. Mizos Plattform für autonome KI-Agenten wird bereits bei mehr als 60 MSPs in Nordamerika und Europa eingesetzt.
Ideal für MSPs und KMUs
Devolutions und Mizo bedienen dieselbe Kernzielgruppe — Managed Service Providers (MSPs), IT-Administratoren und mittelständische Unternehmen, die mit begrenzten Mitteln mehr erreichen wollen — aus zwei sich ergänzenden Blickwinkeln:
- Devolutions sichert und verwaltet Zugriffe, Passwörter und Remote-Verbindungen.
- Mizo automatisiert den First-Level-Support durch autonome KI-Agenten.
Gemeinsam bemühen sie sich um bessere integrierte Lösungen für dieselben Kunden und spiegeln damit einen allgemeinen Wandel im MSP-Betrieb wider, bei dem die manuelle Bearbeitung von Tickets zunehmend durch automatisierte Arbeitsabläufe ersetzt wird.
Eine strategische Investition, keine Übernahme
Mizo behält die volle operative Autonomie und strategische Leitung. Die Rolle von Devolutions besteht darin, zu unterstützen und voranzutreiben — nicht zu übernehmen.
„Bei Devolutions glauben wir an die Kraft von Partnerschaften, um unsere Branche voranzubringen. Indem wir in Mizo investieren, unterstützen wir ein Team, dessen KI-Kompetenzen bedeutende Möglichkeiten in unserem gesamten Ökosystem und für unsere Kunden eröffnen. Während wir unser Geschäft in Nordamerika und international weiter ausbauen, konzentrieren wir uns weiterhin auf Partnerschaften mit Unternehmen, die das globale IT-Ökosystem stärken und Kunden auf der ganzen Welt nachhaltigen Mehrwert bieten.“ — David Hervieux, CEO von Devolutions
Was bedeutet dies für Mizo?
„MSPs stellen seit Jahren neue Mitarbeiter ein, um das stetig wachsende Ticketvolumen zu bewältigen. Mizo kehrt diese Gleichung um: Unsere KI-Agenten übernehmen den gesamten Ticket-Lebenszyklus, von der Einstufung bis zur Lösung, und entlasten so die Level-1-Teams von sich wiederholenden Aufgaben. Diese Investition ermöglicht es uns, die Einführung unserer durchgängig autonomen Plattform zur Problemlösung bei weiteren MSPs und in zusätzlichen Technologie-Ökosystemen zu beschleunigen.“ — Mathieu Tougas, CEO und Mitgründer von Mizo
Unterstützt von Telegraph Ventures
Diese Finanzierungsrunde wurde gemeinsam von Telegraph Ventures angeführt, einer Risikokapitalgesellschaft für Frühphasenfinanzierungen, die in ambitionierte Gründer investiert, die die nächste Generation KI-nativer Software entwickeln.
„Wir sind davon überzeugt, dass KI die Managed-Service-Anbieter (MSPs) nicht ersetzen, sondern vielmehr die Art und Weise, wie sie arbeiten und Mehrwert schaffen, grundlegend neu definieren wird. Da KI-Agenten sich wiederholende operative Aufgaben übernehmen, haben MSPs die Möglichkeit, sich von reaktiven IT-Betreibern zu strategischen Technologiepartnern für kleine und mittelständische Unternehmen zu entwickeln. Mizo entwickelt die KI-native Kundendienst-Plattform für diesen Wandel.“ — Etienne Mérineau, Geschäftsführender Partner bei Telegraph Ventures
Teil einer umfassenderen Strategie
Die Investition in Mizo folgt einem konsequenten Muster gezielter Schritte seitens Devolutions — einschließlich strategischer Investitionen in Obkio, der Förderung von Open-Source-Projekten wie Avalonia und ControlR sowie der Übernahmen von PowerShell Universal und UniGetUI. Anstatt auf Konsolidierung zu setzen, bauen wir ein vernetztes Ökosystem aus sich ergänzenden Technologien auf, das unsere Plattform erweitert und IT-Experten sowie MSPs einen Mehrwert bietet.
Alle Einzelheiten zu dieser Investition — einschließlich der Perspektiven von Devolutions, Mizo und Telegraph Ventures — finden Sie in der vollständigen Pressemitteilung.
