Pressemitteilung

MONTREAL, 14. Juli 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Devolutions, ein globaler Marktführer für Lösungen zur sicheren Zugriffsverwaltung für IT-Profis und Managed Service Providers (MSPs), gab heute eine strategische Minderheitsbeteiligung an Mizo bekannt, einem aufstrebenden Innovator im Bereich der KI-Agenten-Automatisierung für MSP-Service-Desks. Die Investition, die gemeinsam mit Telegraph Ventures getätigt wurde, unterstreicht die langfristige Strategie von Devolutions, ein stärkeres Ökosystem komplementärer Technologien aufzubauen, die IT-Teams dabei helfen, effizienter und sicherer zu arbeiten.

Die Investition ist als Minderheitsbeteiligung strukturiert. Mizo wird weiterhin unabhängig unter seiner bestehenden Führung agieren und dabei strategische Unterstützung erhalten, um die Produktentwicklung und die Marktexpansion zu beschleunigen.

Was KI am Service Desk verändert

Mizo hat eine KI-native Plattform entwickelt, die durchgängige Lösungen im MSP-Ticket-Lebenszyklus automatisiert – von der ersten Triage und Weiterleitung über die Terminplanung, technische Behebung, Dokumentation bis hin zur Qualitätssicherung. Das System ist darauf ausgelegt, die Servicekapazität zu erhöhen, ohne dass die Mitarbeiterzahl proportional wachsen muss, und hilft MSPs, den steigenden operativen Bedarf effizienter zu bewältigen.

Die Plattform lässt sich in führende Systeme zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA) integrieren, darunter Autotask, ConnectWise und HaloPSA, sodass Dienstleister sich wiederholende Service-Desk-Workflows automatisieren können, während sich Techniker auf hochwertigere Kundeninteraktion und Problemlösung konzentrieren können.

Die Arbeit, die MSPs zu eliminieren versuchen

„MSPs stellen seit Jahren Personal ein, um ein ständig wachsendes Ticketvolumen zu bewältigen“, sagte Mathieu Tougas, CEO und Mitgründer von Mizo. „Mizo dreht diese Gleichung um: Unsere KI-Agenten übernehmen den vollständigen Ticket-Lebenszyklus, von der Triage bis zur Lösung, und befreien Level-1-Teams von sich wiederholender Arbeit. Diese Investition ermöglicht es uns, die Bereitstellung unserer durchgängigen autonomen Lösungsplattform für mehr MSPs und über zusätzliche Technologie-Ökosysteme hinweg zu beschleunigen. Es ist zudem eine starke Bestätigung der Überzeugung, die uns von Anfang an angetrieben hat: Der Wert eines Technikers liegt im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen – nicht in der Ausführung prozeduraler Aufgaben über mehrere Tools hinweg.“

Ökosystem-Strategie und Investitionen

„Bei Devolutions glauben wir an die Kraft von Partnerschaften, um unsere Branche voranzubringen“, sagte David Hervieux, CEO von Devolutions. „Durch die Investition in Mizo unterstützen wir ein Team, dessen KI-Fähigkeiten bedeutende Chancen für unser Ökosystem und für unsere Kunden eröffnen. Dies spiegelt unser umfassenderes Engagement wider, IT-Profis dabei zu helfen, von Technologien zu profitieren, die unser Portfolio für sichere Zugriffsverwaltung ergänzen. Während wir unser Geschäft in Nordamerika und international weiter ausbauen, konzentrieren wir uns weiterhin auf Partnerschaften mit Unternehmen, die das globale IT-Ökosystem stärken und Kunden auf der ganzen Welt dauerhaften Mehrwert bieten.“

Die Investition folgt einem umfassenderen Muster gezielter Initiativen von Devolutions, darunter Investitionen in Obkio, das Sponsoring von Open-Source-Projekten wie Avalonia und ControlR sowie die Übernahmen von PowerShell Universal und UniGetUI. Zusammen spiegeln diese Bemühungen einen disziplinierten Ansatz wider, Fähigkeiten durch Partnerschaft statt durch Konsolidierung zu erweitern.

Der Wandel unter der Oberfläche des MSP-Betriebs

Gemeinsam bedienen Devolutions und Mizo dieselbe zentrale MSP-Zielgruppe aus unterschiedlichen operativen Ebenen. Devolutions konzentriert sich auf sicheren Zugriff, Verwaltung von Anmeldeinformationen und Remote-Konnektivität, während Mizo die Ausführung an vorderster Front des Service-Desks durch autonome KI-Agenten adressiert. Die Kombination spiegelt einen umfassenderen Wandel im MSP-Betrieb wider, bei dem die manuelle Ticketbearbeitung zunehmend durch automatisierte Workflows ersetzt wird, die verändern, wie Service-Teams menschlichen Aufwand zuweisen.

Telegraph Ventures, das die Investition mitgeleitet hat, betrachtet die Partnerschaft als Teil einer umfassenderen Transformation, die sich in der Managed-Services-Branche vollzieht.

„Wir glauben, dass KI Managed Service Provider nicht ersetzen wird, aber sie wird grundlegend neu definieren, wie diese arbeiten und Mehrwert liefern“, sagte Etienne Mérineau, General Partner bei Telegraph Ventures. „Da KI-Agenten sich wiederholende operative Arbeit übernehmen, haben MSPs die Möglichkeit, sich von reaktiven IT-Betreibern zu strategischen Technologiepartnern für Klein- und Mittelunternehmen zu entwickeln. Mizo baut die KI-native Kundensupport-Ebene für diese Transformation auf.“

Aufbau für Skalierbarkeit in einem globalen Markt

Die Investition unterstreicht auch die Entwicklung von Devolutions zu einem globalen Technologieunternehmen. Obwohl das Unternehmen seinen Hauptsitz in Kanada hat, beschleunigt es sein Wachstum in Nordamerika und auf internationalen Märkten weiterhin durch Produktinnovation, strategische Partnerschaften und gezielte Investitionen. Durch die Unterstützung aufstrebender Technologieführer wie Mizo erweitert Devolutions ein globales Ökosystem, das IT-Profis und Managed Service Providern helfen soll, zunehmend komplexe operative und sicherheitsbezogene Herausforderungen weltweit zu bewältigen.

Anstatt Konsolidierung anzustreben, konzentriert sich die Strategie des Unternehmens darauf, ein vernetztes Ökosystem komplementärer Technologien aufzubauen, das seine Plattform global erweitert und den Mehrwert für IT-Profis und MSPs weltweit steigert.

Weitere Informationen zu Devolutions und ihren Lösungen finden Sie unter devolutions.net.

Über Mizo

Mizo ist eine agentische KI-Plattform, die für Managed Service Providers (MSPs) entwickelt wurde. Ihre KI-Agenten automatisieren den vollständigen Service-Ticket-Lebenszyklus – einschließlich Triage, Weiterleitung, Kommunikation, Lösung und Qualitätssicherung – und ermöglichen MSPs, ihren Betrieb zu skalieren und gleichzeitig schnelleren, konsistenteren Kundensupport zu bieten. Die Plattform lässt sich in führende PSA-Lösungen wie Autotask, ConnectWise und HaloPSA integrieren. Die agentische Plattform des Unternehmens ist bei mehr als 60 MSPs in Nordamerika und Europa im Einsatz. Mehr erfahren Sie auf der Mizo-Website.

Über Telegraph Ventures

Telegraph Ventures ist ein Risikokapitalunternehmen für Frühphaseninvestitionen, das in ambitionierte Gründer investiert, die die nächste Generation KI-nativer Software entwickeln. Das Unternehmen geht Partnerschaften mit Firmen ein, die fundiertes Fachwissen, starke kommerzielle Umsetzung und das Potenzial zur Transformation ganzer Branchen vereinen. Mehr erfahren Sie unter www.telegraph-vc.com.

Über Devolutions

Devolutions wurde 2010 in Quebec, Kanada, gegründet und bedient über eine Million Benutzer in mehr als 140 Ländern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Software zu entwickeln, mit der Benutzer ihre Ziele in den Bereichen Remote-Desktop-Verwaltung, Passwortverwaltung, privilegierte Zugriffsverwaltung und Cybersicherheit einfach, effektiv und kosteneffizient erreichen können. Devolutions setzt sich ebenso für herausragenden technischen Support, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis und leistungsstarke Lösungen von überlegener Qualität ein. Weitere Informationen finden Sie unter devolutions.net, folgen Sie dem Unternehmen auf LinkedIn, X und Instagram, liken Sie es auf Facebook oder abonnieren Sie es auf YouTube.

Medienkontakt:

Stephanie Olsen
Lages & Associates
(949) 453-8080
stephanie@lages.com

Ein Foto zu dieser Ankündigung ist verfügbar unter GlobeNewswire